覆面調査員やミステリーショッパーなどという言葉を聞いた事がありませんか。
特に昨今、大手の飲食店やスーパーマーケット、コンビニなどに出没している覆面調査員。
そうしたサービス業の店内で覆面調査をしている人たちこそがミステリーショッパーです。
アメリカで大人気のミステリーショッパー、最近は日本でも当たり前のようにこの覆面調査員が導入されるようになって来ました。
特にフランチャイズの親会社にとって、覆面調査員たちは重要なポストです。
とは言っても、みんなアルバイト、副業として覆面調査員をしている人が殆どです。
なんとアメリカでは、銀行の窓口にもミステリーショッパーが現れ、さりげなく覆面調査を行っているそうですよ。
まだ日本の銀行では覆面調査は行われていないみたいだけど、確かに金融機関の窓口ってまだまだ冷たい雰囲気がしますよね、みんなすごくエリート意識が高いじゃないですか。
勿論彼らはみんな優等生だから、当然なのかも知れませんが、もう少し軟らかくてもいいんじゃないかなぁなんて思う時もあります。
そういう事をお客様の生の声として伝えるのが覆面調査員の出したデータです。
覆面調査だのミステリーショッパーだのと聞くと、ちょっと危ないイメージを持つ人もいるようですが、覆面調査員は決して探偵などではありません。
ミステリーショッパー、謎のお客という意味の覆面調査員は、私たち利用者の代表みたいなものです。
我々が気持ち良く飲食やショッピングを楽しんだり、サービスを受けたりする事が出来るように改善してもらうための重要な仕事、それが覆面調査です。
覆面調査員は専門の派遣会社から送り込まれるため、正真証明の抜き打ち調査。
覆面調査員がミステリーショッパーである事を気付かれない限りは、常に日頃の店の様子を捕らえる事が出来ます。
覆面調査のレポートは、一旦その派遣した会社で集計され、後日依頼企業へ届けられるそうです。
そして、出された覆面調査の結果を参考に店やスタッフの向上が行われるんですね。
確かに覆面調査員の仕事にはメリットが一杯あります。
でも覆面調査員としての任務はとても重要です、何しろ私たちの声を代表して届けてくれるんですからね。
この覆面調査という仕事は、比較的誰でも出来るようです。
もしミステリーショッパーという任務に興味のある人は、一度体験してみるといいかも知れませんね。
覆面調査に関する情報収集は、ブログやサイトを活用するといいと思います。
以上、覆面調査員2年目のOLのたわいもないブログでした。
